El 11 de octubre de 2026 realicé una compra online en Primor por un importe de 107,11 €, pagado con tarjeta bancaria. Recibí la confirmación del pedido n.º 014570434 ese mismo día, pero no he recibido los productos ni ninguna comunicación sobre un posible retraso o cancelación.
En el sistema de Primor, el pedido aparece como «cerrado», sin que se me haya explicado el motivo.
El 16 de octubre contacté con atención al cliente por correo electrónico y facilité los datos del pago y los justificantes solicitados. A fecha de hoy, 19 de octubre, no he recibido ninguna respuesta ni solución. También he intentado añadir información a través de su centro de ayuda, pero el sistema indica que ya existe una solicitud abierta.
He seguido los procedimientos indicados por Primor y he aportado la documentación requerida, sin obtener una respuesta concreta.
SOLICITO que Primor entregue mi pedido lo antes posible, ya que ha transcurrido más de una semana desde la compra y todavía no he recibido los productos ni una explicación sobre lo ocurrido. Necesito recibir el pedido con urgencia. Si la entrega no es posible, solicito el reembolso íntegro de los 107,11 € abonados.
Asimismo, solicito una explicación sobre el estado «cerrado» del pedido y una respuesta por escrito con una solución concreta, sin más demoras.
