Pedido pagado pero no enviado

Buenos días, en fecha 27/11/2024 hice un pedido y pagué con tarjeta, y a día de hoy con fecha 13/12/2024 sigo esperando el envío. El paquete no ha salido todavía del almacén. He solicitado el desistimiento del producto pero no me dan respuesta. Necesito que me devuelvan el dinero si no me tienen que enviar el producto. Gracias