Pedido pagado pero no enviado por la empresa

Hizé el 23 de marzo un pedido a través de su sitio web , pagado con transferencia bancaria (en adjunto el comprobante ) y nunca recibí mi pedido. Intenté varias veces contactar con ustedes por mail,enviándole el comprobante para que sepas que todo había sido pagado y pidiendo que me enviara los productos y nunca tuvé respuestas . Les contacté por teléfono donde me dijeron que si se trataba de un pedido online , la única manera de solucionarlo era enviándoles un e mail!! Por favor reembólsame ya mi pedido.