Pedido nunca recibido y rembolso negado

Hola, realicé un pedido el 24 de Abril pero hasta fecha de hoy , no he recibido nada. Contacté Palinda pero me siguen diciendo que el pedido está en camino. Cuando miré las actualizaciónes de la entrega, vi que el pedido nunca se me va a entregar. Solicite un reembolso pero se niegan, diciendo que el pedido tiene que estar en su posesión para rembolsar . La realidad es que no saben dónde está el paquete y no me quieren reembolsar. Ya no quiero el pedido, solo quiero mi dinero . Y desde hace 2 semanas, ya no contestan a mis email y nunca cogen el teléfono.