Pedido no servido

El pasado 8 de febrero les hice un pedido y lo pagué con tarjeta de crédito.Parece que durante el transporte hubo algún problema y no me ha llegado.Me he puesto en contacto con ellos en repetidad ocasiones y su respuesta siempre ha sido que contactarán con el transportista y me darán una respuesta.A fecha de hoy sigo esperando.