Pedido no servido y no reembolsado

El pasado día 3 de abril de 2025 hice un pedido de un medidor de glucosa por valor de 18,95 €. Ese mismo día se me hizo el cargo en el banco. Han transcurrido más de 60 días que era la fecha que ponía la empresa para reclamar el importe. Les he enviado 3 emails y no he obtenido respuesta. El banco (Caixa) insiste en que hable con ellos. O sea que estoy vendido. He visto que otras personas tienen el mismo problema y me he decidido a contactarles.