Pedido no servido y no devuelven dinero

Hola, realicé un pedido de pellets el día 21 de Octubre en la web www.ecocalorfrio.com, me llego correo de confirmación e hice el pago por transferencia bancaria, me dieron tres días hábiles para entregarlo pero no ha llegado nada y tras muchos intentos de contacto con ellos sin respuesta, ayer me dicen que hubo varios pedidos simultáneos y que me devuelven la transferencia, cosa que es mentira no he recibido nada y hablando con mi banco tampoco hay nada “en camino”. Sigo intentando contactar con ellos sin respuesta.