Pedido no reembolsado ni cambiado

Mi madre *** compró unas botas color corinto con cremallera central, pero ha recibido otro modelo de botas en color negro con cremallera lateral. Este error detectado por ***lo recordó en el teléfono de contacto de Olivia Top mediante Whatapp, pero nunca obtuvo respuesta, a pesar de estar recogido en las bases de la empresa que el producto podía ser intercambiable. Mi madre no quedó satisfecha con la compra y hubiese deseado tanto cambiar las botas como devolverlas y recibir el dinero pagado. Olivia Top nunca hizo ningún gesto para atender la petición del cliente. Número de pedido: ***56.