Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa a un pedido realizado el 7 de septiembre de 2026, que a fecha de hoy no he recibido.
Según la información de seguimiento del envío, el pedido figura como entregado el 7 de octubre de 2026. Sin embargo, al consultar el detalle del seguimiento, el estado del envío continúa apareciendo como «In transit» (en tránsito). En cualquier caso, quiero dejar constancia de que el paquete no ha sido recibido en ningún momento.
Ante esta situación, he intentado contactar con la empresa el 18 de octubre de 2026 por correo electrónico para solicitar información y una solución al problema, pero no he recibido respuesta por parte de la empresa.
Por tanto, ha transcurrido un tiempo considerable desde la realización de la compra sin que haya recibido el pedido, sin que se me haya facilitado información fiable sobre su localización y sin que la empresa haya atendido mis solicitudes.
Adjunto documentación gráfica de la compra, del seguimiento del envío y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
SOLICITO que se aclare de forma inmediata la situación del envío y se proceda a la entrega del pedido. En caso de que la empresa no pueda acreditar y garantizar su entrega, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, sin coste alguno para mí.
Sin otro particular, atentamente.
