PEDIDO NO RECIBIDO

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de mayo de 2026 adquirí en su página web www.https://www.piscinasathena.com/.es, el producto Cobertor térmico OXO Cristal de 500 micras de medidas: 8,00m x 3,00m (reforzada solo en un ancho de 3,00m con ojales) + Enrollador Para cubierta térmica Basic (4,00m a 5,50m) + Protector reflectante blanco para manta térmica (regalo). Me dicen que el día 03/06/2026 me hicieron entrega del paquete pero han pasado 18 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Simplemente se basan en que tienen un albarán con un DNI y sin garabato echado sin nombre de la persona que lo ha recepcionado. Estoy solicitando el reembolso del dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. María Cristina Yuste.

Referencia: Buenos días, Por la presente, nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación presentada por Maria Cristina Yuste Álvarez, en relación con el pedido 73055. Deseamos manifestar nuestra total disconformidad con la reclamación, ya que la mercancía fue entregada correctamente conforme a las instrucciones y el procedimiento habitual. A continuación, detallamos los hechos y las pruebas que lo acreditan: Evidencia de Entrega (Albarán): Disponemos del albarán de entrega firmado, donde constan explícitamente el nombre y el DNI de la persona que recibió la mercancía. Confirmación de la Entrega: Contamos con el registro de la conversación del chófer (pantallazo de WhatsApp y audio) y el registro de la llamada telefónica atendida por la clienta en el momento del reparto. Confirmación del Transportista: La agencia de transportes nos ha confirmado por escrito (vía correo electrónico) que se comunicó con la destinataria y que ella misma reconoció y consintió que la entrega debía realizarse en el lugar indicado. Por todo lo anterior, consideramos que el servicio ha sido prestado de manera óptima y que la entrega queda plenamente justificada. Adjuntamos a este escrito los documentos probatorios mencionados para su revisión. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional y solicitamos el cierre de esta reclamación. Atentamente, Famility Living SL. ( Piscinas Athena ) B40648024 Servicio comercial Piscinas Athena 960 704 030 El 15/06/2026 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Como se puede observar en el albarán no aparece ninguna firma y el DNI no corresponde con el mío. La única conversación que he tenido con el chofer ha sido el lunes y el me dice que lo dejo ahí, simplemente, que no se lo entrego en persona a nadie, por eso del albarán que no esta firmado y el DNI no corresponde con el mío. Lo que tengo claro es que sigo sin los artículos y haber abonado el pedido. Por ello mismo SOLICITO se me devuelva el dinero y olvidar esta pesadilla ya. Lamentable la forma de actuar de ustedes. Gracias.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por Dña. Maria Cristina Yuste, con número de expediente, desde Piscinas Athenapresentamos las siguientes alegaciones para demostrar la correcta entrega y finalización del servicio: 1. Acreditación de la entrega y contacto: Desmentimos la falta de comunicación alegada por la reclamante. Disponemos de registros tecnológicos que demuestran que el transportista mantuvo contacto directo con ella el día de la entrega. En concreto, constan: Un mensaje de WhatsApp con la fotografía de la mercancía depositada exactamente en el lugar indicado por la clienta. Un mensaje de audio explicativo. Un registro de llamada telefónica con una duración de 38 segundos en la que la propia clienta facilitó su número de DNI (el cual consta en el albarán de entrega que fue el que ella dió al entregarse la mercancía) Nos extraña que al enviarle el transportista en el momento de la entrega una foto, un audio y una llamada de wasap no objetara nada y que además negara que hubiese habido un contacto con en transportista cuando tenemos la prueba de ello. 2. Documentación probatoria: Adjunto a este escrito, aportamos el albarán de entrega debidamente cumplimentado con el nombre y DNI de la destinataria (el que dijo al transportista), la captura de pantalla de la conversación y el correo de confirmación de la empresa de transportes en el que se reitera que volvió a contactar y en el que la clienta acepta que ahí es donde se tenía que entregar 3. Voluntad de resolución y negativa de la clienta: Pese a tener la certeza documental de que el pedido ya había sido entregado conforme a sus instrucciones, el fabricante —en un gesto de buena voluntad comercial— ofreció a la clienta realizar una nueva entrega directamente en su domicilio. La reclamante rechazó por iniciativa propia esta solución alternativa. Atentamente, Famility Living SL B40648024 Servicio comercial Piscinas Athena 960 704 030 El 24/06/2026 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, No se como pueden decir que el albarán viene firmado porque ni viene firmado y el DNI que pone no es el mío. Como bien indique el chofer se puso en contacto conmigo para aclarar donde había depositado el paquete a lo que le respondí que allí no había encontrado nada y que la puerta de la finca siempre esta abierta al tratarse de un paso de servidumbre a lo que el chofer me respondió, pues se lo habrá robado, con lo cual no pudo resolverme el problema y quedando igual que estoy sin pedido y sin dinero. Referente a si me enviaban otro pedido, les dije que no quería tener otra experiencia negativa y que me devolvieran mi dinero (en mi derecho estoy), o no?. Por ello mismo, vuelvo a solicitar el reembolso del pedido a fin que estoy en mi derecho de solicitarlo dado que no tengo los artículos comprados. Gracias. Cristina.

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación presentada por la clienta respecto a la entrega de su pedido. Tras revisar internamente el caso con la empresa de transportes, procedemos a exponer los hechos: Acuerdo explícito de entrega: El transportista contactó previamente con la destinataria (tanto por escrito como por vía telefónica por wasap) y la clienta acordó que el lugar exacto de la entrega del paquete ( de no haber sido así podría haber propuesto otro momento y o lugar ). Evidencias gráficas: Disponemos de pruebas gráficas inequívocas que confirman que el producto fue depositado en el lugar convenido, cumpliendo estrictamente con las indicaciones de la clienta y sin que esta manifestara objeción alguna en el momento de la entrega. Traspaso de responsabilidad: Una vez que la mercancía es entregada en el punto acordado con el usuario, nuestra responsabilidad civil y contractual sobre el paquete finaliza. Es obligación del cliente asegurarse de que el lugar que designa para la entrega es seguro. No podemos hacernos cargo de un presunto hurto o pérdida posterior a una entrega correctamente ejecutada. Por tanto, al haber cumplido íntegramente con nuestras obligaciones de venta y reparto, la solicitud de reembolso o indemnización queda formalmente desestimada. No obstante, y exclusivamente por cortesía comercial de manera excepcional (ya que la política de la empresa no lo contempla al no existir fallo en nuestro servicio), nos hemos ofrecido a fabricar y enviarle una nueva manta sin coste adicional como gesto de buena voluntad para solucionar el inconveniente. Quedamos a su disposición para aportar las pruebas de entrega mencionadas si fuesen necesarias. Saludos cordiales, FAMILITY LIVING SL (Piscinas Athena- Nike). Servicio comercial Piscinas Athena 960 704 030 El 25/06/2026 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Viendo que no llegamos aun acuerdo, y al final pasan los días y sigo sin mis artículos. Y viendo la buena voluntad de ustedes. Acepto el nuevo envió de los artículos comprados y detallo sobre esta denuncia los datos del envió. Me gustaría que me confirmaran la fecha máxima de entrega a ver si va a pasar el verano y no dispongo de ello. MARIA CRISTINA YUSTE ALVAREZ CALLE RIO, 3 05268 HERRADON DE PINARES (ÁVILA) TLFO: 648 866 443. Esperando nos puedan dar una fecha prevista de entrega. Gracias. Cristina.

Buenos días, A fecha de hoy sigo sin recibir noticias de ustedes. Pueden decirme algo??. Gracias. Saludos. Cristina.

Buenos días, Le contestamos ampliamente por este medio, los días 24 y 25 de Junio. No tenemos nada que añadir. Saludos cordiales, Servicio comercial Piscinas Athena 960 704 030 El 30/06/2026 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió: