Buenos días:Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el pedido 61232 realizado el 23 de abril.EL día 25 fue recibido de forma incompleta, solo recibí el serum y no había rastro de glo 910 +, me puse en contacto por mail, Instagram y a través de una instagramer, os envié fotos, la etiqueta del paquete y me respondisteis por un mail el día 26, adjunto texto:[[Buenos días Verónica,Te pedimos disculpas por la entrega parcial de tu pedido, has recibido el Serum de uno de nuestros almacenes delogística y el Glo lo recibirás el lunes o martes a más tardar por parte de otro de nuestros almacenes.Nuevamente te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Muchas gracias]]Es decir, que el día 30 de abril como muy tarde debería disponer de mi glo 910 +.Me vuelvo a intentar poner en contacto mediante llamada telefónica a la cual no responden y dejo mensaje en el contestador de 30 segundos .Me pongo en contacto mediante una instagramer que habla directamente con alguien de vosotras y por el chat de Instagram, otra vez recibo disculpas y me decís que como muy tarde el martes 7 recibiré el producto, ha día de hoy 14 de mayo no tengo noticias ni por mail, ni por Instagram ni por whatsapp que también os he escrito y he visto que están leídos los mensajes.Revisando los términos y condiciones, si vamos al apartado 2 Disponibilidad, dice lo siguiente:[[Skinvity hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el miembro será informado por correo electrónico de anulación de éste. A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula «Entrega»]]Esto no se trata de un problema con la mensajería, se trata de que no tienen STOCK ya que más personas están con el mismo problema, la diferencia es que a ellas en la cuenta no las aparece como COMPLETADO, asi que no entiendo porque no proceden a la anulación del envio como pone en sus condiciones y devuelven el dinero.Así que solicitio: LA DEVOLUCION INTEGRA DEL DINERO DEL PAQUETA Y UNA ETIQUETA PREPAGADA PARA PODER DEVOLVER EL SERUM, YA QUE EL GASTO DE DEVOLUCION NO LO TENGO QUE PAGAR YO YA QUE SON USTEDES QUIEN NO HAN CUMPLIDOGracias, un saludo
