PEDIDO NO RECIBIDO

Hola realicé un pedido el día 28/01/2023 en TOTE BEBÉS el cual indicaba un plazo de entrega de 5/7 días. Estamos a 11/02/2023 y no solo no he recibido mi pedido el cual efectué el pago el día 28/02/2023 sino que he intentado ponerme en contacto con ellos por todas las vías posibles ( web, teléfono, instagram, email...) y no he podido ponerme en contacto con ellos ya que no contestan. Quiero una solución de forma inmediata.

Hola María, lo primero de todo decirte que hiciste el pedido sábado 28 de enero de 2023 a las 23 h, en tu producto se determina claramente los tiempos de elaboración del producto, los tiempos de envío que tu indicas son tiempos generales de web donde también indicamos que cada producto indicará los plazos concretos en el caso de cosas que se hagan a mano, adjunto una captura del pelele que tu has comprado.con un proceso de 8/10 días laborables aproximadamente, si pediste el día 28 sábado el primer día laboral es el lunes 30, ayer se haría los 10 días laborables de proceso, como indicamos son aproximados pueden ser 5 o 12, porque como indicamos se hacen a mano.no tenemos ningún email tuyo salvo uno del jueves ya a ultima hora del día, este jueves 9, que no se responde hasta que taller no confirme lo que tu quieres saber, los viernes como solo trabajamos de mañana, no dio tiempo a tener esa información, en rrss ya indicamos que no respondemos a info de pedido, nos dices que es una verga¼enza pero verga¼enza nos parece que uno, reclames algo donde se especifica cuantos días aproximados se tarda, que pongas una reclamación en la OCU porque no se responde a tu email en 24h, Si tuviste noticias de nosotros, porque si miras tu correo se te ha ido informando de los pasos que ha pasado tu pedido, con correo de que tu pedido actualmente estaba en proceso.Nosotros indicamos en web cuando compráis tiempos aproximados especificados por producto, os mandamos emails cuando vuestros productos entran en proceso. y mandamos emails automáticos cuando escribes que os respondemos lo antes posible a vuestra duda, Repito no se informa de pedidos en rrss ni en telefono, por estas cosas..luego abrir reclamaciones diciendo que no se responde, que si dijimos. que si prometimos.Dicho esto, la respuesta a tu consulta la tenías en el producto cuando lo compraste, en nuestra web en tiempos de transporte, donde también dicen que son 24/72h, y simplemente tenías que esperar pues uno dos días a que se te responda a tu consulta del jueves a las 20 h.El lunes desde oficina responderán a tu consulta, porque tanto nuestros talleres como nosotras en oficina tenemos conciliación familiar, trabajamos de lunes a viernes en horarios lo mas fáciles para ver a nuestras familias, y a veces tenemos que dejar para mañana cosas no urgentes como responder un email dentro de 24h.Adjunto pantallazo de tu producto donde se indica tiempos, también indico que se te ha enviado un email cuando tu producto entro en proceso en taller, el que tendrás en tu carpeta, y su utilidad es para decirte, María tu pelele ya esta en proceso, se indica además en este email que puedes descargarte la factura desde tu área de cliente.Y en rrss sociales se te ha respondido 3 veces, siempre a lo mismo, que tienes que mandar email, luego empezaste a ser grosera y han dejado de responderte por educación.Las rrss no son para reclamar pedidos, porque las personas que las atienden no acceden a datos personales.Y esto lo indicamos en nuestro perfil, Consulta de pedidos en pedidos@totebebes.com , puedes comprobarlo en nuestro perfil.un saludo y buen fin de semana.Lo dicho, hasta mañana. El 11 feb 2023, a las 9:05, escribió:

Quiero añadir una cosa, que acabo de repasar tus emails pos si teníamos alguno que se ha colado sin responderte , y mi sorpresa es que con tu dirección tenemos un aviso de los informáticos de que hay una persona respondiendo a emails automáticos.igual no te hemos respondido a los emails porque respondiste a las direcciones de emails automáticos..Recuerda que en nuestra web y rrss os indicamos siempre a donde escribirnos por estas cosas, respondéis a nuestros emails automáticos de web, nosotros nunca vemos esos emails.son unas carpetas utilizadas solo para envío de emails. Lo más importante es siempre leeros plazos de proceso y cuando queráis preguntar algo aseguraros de buscar los emails de contacto no responder los emails de pedido automáticos, porque luego nos acusáis de que nos os respondemos..pero claro no podemos responder emails que no llegan..y ahora entiendo la conversación que tuviste por rrss donde se te dice que no tenemos ningún email tuyo, y se te llega a preguntar el email porque no nos aparece ningún correo a tu nombre.Esto también deja claro que se te ha respondido siempre. El 11 feb 2023, a las 9:05, escribió:

Buenos días en primer lugar escribí un email donde se me indico en redes sociales en el mismo mensaje que me aseguraban que me habían contestado a un correo anterior en el que solo quería saber cúando me lo iban a enviar. En ningún momento me he puesto grosera como dices si he realizado aquí la reclamación te repito que es por el único medio por el que podía ponerme en contacto con ustedes puesto que no me cogen el télefono , al cual he llamado en los horarios que indicaís en vuestra web. Si eres tan amable de facilitarme algún medio en el que ponerme en contacto contigo para poder saber cuando podré recibir mi pedido me dices. Buen día

Estoy llamando en el horario indicado en web y continúa sin cogerme nadie el teléfono

María es que no se sino te quedo claro que solo atendemos pedidos pro email, por telefono no queda nada registrado, y queremos que todo quede por escrito, para evitarnos estas cosas, nosotros dijimos vosotros dijisteis,,,,y vemos que seguimos sin tener ningún email tuyo, ya sabes que para preguntar lo que quieras debes escribir a pedidos@totebebes.com El 14 feb 2023, a las 12:21, escribió:

Como puedes ver en la captura que te adjunto os envíe un email al que nadie me respondió todavía el pasado 9 de febrero puedes por favor decirme si me lo vais a enviar si me lo vais anular o que por favor

He vuelto a escribir un correo al email que indicas y sigo sin tener contestacion