Pedido no recibido

Realicé un pedido el día 15/11/2021 que no he recibido a fecha de hoy 21/01/2022.Intenté contactar por correo electrónico, pero no obtuve respuesta, por lo que escribí vía WhatsApp el 10/12/2021.Me contestaron que estaban teniendo retrasos en el envío desde China, y me dieron un número de localizador para usar en correos, pero no ha funcionado desde el primer día que me lo dieron hasta hoy que he vuelto a probar. No contestan por ninguna vía.