PEDIDO NO RECIBIDO

Hola, el 06/05/2020 realicé un pedido en la tienda "Cisnem". Nunca he recibido el pedido, pero, en cambio, si me han cobrado 59.98€. No tengo ningún justificante de nada porque en el email que te envian ponen los datos justos y necesarios. La web de la página no funciona, y el email tampoco.