Buenos días!Gracias por su contacto.Le informamos que desde el primer momento en que recibimos el contacto de nuestra clienta indicando que no había recibido su paquete, iniciamos el correspondiente proceso de averiguación para comprobar qué estaba ocurriendo. Cuando nos pusimos en contacto con el servicio de mensajería, nos informaron de que el paquete había sido entregado y que tenían el recibo con el nombre del destinatario y también el respectivo número de identificación fiscal, al que sólo puede acceder el mensajero cuando el paquete es entregado y confirmado por el cliente.Después de informar a nuestro cliente de esta situación y de que la respuesta siguiera siendo que no había recibido el paquete, decidimos, junto con nuestro responsable comercial de MRW, ponernos en contacto directamente con la agencia responsable de la entrega del paquete, que nos informó de que el mensajero se había puesto en contacto con el cliente en el momento de la entrega del paquete y que le habían dado autorización para dejar el paquete en la estación de servicio cercana, aunque no fuera un punto de recogida oficial.Nuestra clienta continúa reclamando porque no ha recibido el paquete, pero en estas situaciones, como no tenemos acceso a más información sobre el lugar donde se dejó el paquete, ya que no pertenece a la red de puntos de entrega, nos resulta muy difícil ayudar a verificar a quién se entregó, ya que en este caso fue por autorización de la propia destinataria que el paquete se dejó allí, por lo que le indicamos que consultara directamente a las personas que trabajan allí o acudiera a la agencia de MRW que gestionó la entrega. En los archivos adjuntos recibirá información sobre la entrega de dicho pedido. Un cordial saludo,Equipo de Nutribio.
