Pedido no recibido sin explicación

El pasado 30 de enero realicé un pedido de una consola en vuestra tienda, y a día de hoy cuando accedo al enlace de seguimiento sigue diciendo que el pedido está "en preparación". ¿Hay algún problema con mi pedido?. Además os he remitido varios correos solicitando información como cliente y no he recibido ninguna respuesta a ninguno de ellos. ¿Me contestaréis en algún momento?. En caso de que no pudierais enviarme mi compra, os agradecería que realizaseis el reembolso lo antes posible. Gracias.