Pedido no recibido-Devolución dinero

El 25 de noviembre realicé la comprá del producto : Enna Fertility Kit: Copa de concepción y gel para mejorar tu fertilidad. La información de la página es que los envíos son en 24-48h. El día 26 llegó un email de que correos había recibido la INFORMACIÓN del pedido, pero no el producto cómo tal. Desde entonces no tengo noticias de la compañía ni he recibido nada. He escrito por email sin respuesta, he escrito al Facebook sin respuesta y llamado númerosos días al número de teléfono que pone en su web y siempre está apagado. Solicitó que me devuelvan el dinero que sí que se cobraron prácticamente en el mismo día o al día siguiente.