Pedido no llega y no contestan ni mails ni telefono

Realicé un pedido número AR5831 y no hay información de seguimiento del mismo ni en su web ni en la web del transportista, donde desde el primer día pone que aún no les ha sido entregado. Les he llamado en numerosas ocasiones y enviado dos mails y no contestan. Solicito la devolución del dinero íntegramente.