Pedido no llega y no contestan

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de diciembre de 2024 compré en su web on line el artículo "Camiseta Las Palmas × 1 (29 D. ESSUGO)" y "Camiseta Osasuna × 1 (17 BUDIMIR)" , el cual incluía su oferta promocional 2X1 BLACK FRIDAY. Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de que garantizais la recepción del producto en menos de 20 días, ha mes y media y no tengo ninguna noticia vuestra. En el seguimiento de la web pone que el pedido está "Procesando" y mis correos preguntando no obtienen ninguna respuesta. Adjunto captura de la pantalla tras haber realizado el pedido confirmado en vuestra web, con número de pedido 20815. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta (o, si esto no fuese posible, la devolución del importe). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.