Pedido no enviado

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de septiembre de 2026 adquirí en el Market Place de Leroy Merlín, donde ustedes son vendedores, los productos descritos en el número de pedido de referencia, en concreto, 1 sofá, 2 sillones y un conjunto de muebles de terraza. Han pasado 8 días desde la confirmación del pedido y no lo he recibido, únicamente he recibido una anulación de pedido y un mensaje alegando error en el precio por manifiesto error técnico. En el caso que nos atañe, el error manifiesto no se produjo dado que en la web de Leroy Merlín venía identificado el precio con el descuento realizado y con el precio de origen tachado identificando el descuento y el precio sin descuento, por lo que no procede el reconocimiento de error técnico manifiesto, sino que se manifestó y se puede ver en las fotos del pedido que tengo en la web de Leroy Merlín. Adjunto los siguientes documentos: pedido confirmado por correo, fotos de la relación de productos comprados en la web con la identificación del descuento e historial de mensajes cruzados por la web de Leroy Merlín donde se indica por su parte un error de precio. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Álvaro Moreno

Hola, Nos gustaría saber si nuestro servicio de atención al cliente es satisfactorio. Responda a una sencilla pregunta haciendo clic en uno de los enlaces siguientes: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación le recordamos de qué se trata esta solicitud: Mark (Dépôt Bingo) 7 oct 2026, 10:35 CEST Buenos días, En respuesta a su mensaje sobre su pedido del 27 de septiembre de 2026, hemos tomado buena nota de sus comentarios y de la información que nos ha facilitado. Entendemos que el precio que aparecía en el momento de realizar su pedido se mostraba claramente en la página web de Leroy Merlin, con el precio original tachado y el descuento indicado. No obstante, el hecho de que el precio fuera visible y estuviera correctamente presentado en pantalla no pone en duda su origen. Tras comprobarlo, le confirmamos que se trataba efectivamente de un error técnico que provocó la aplicación de un precio erróneo a los productos en cuestión. El precio mostrado no correspondía a un descuento comercial escido voluntariamente por nuestra empresa. En el caso que nos ocupa, los productos en cuestión se mostraron a aproximadamente el 10 % de su precio de venta habitual, al que se sumaban las comisiones y la participación en los gastos de envío. Las condiciones económicas derivadas de este error hacían, por tanto, que la venta de estos productos fuera manifiestamente imposible en el marco normal de nuestra actividad, ya que el precio facturado habría supuesto una venta con pérdidas. El hecho de que el precio erróneo se mostrara con un precio inicial tachado y un porcentaje de descuento no significa, por tanto, que dicho descuento hubiera sido ofrecido voluntariamente por nuestra empresa. Se trata simplemente de la forma en que el fallo técnico se reflejó y se mostró en la plataforma. Por consiguiente, nos vemos en la imposibilidad de atender este pedido en las condiciones tarifarias derivadas de este error técnico. Por lo tanto, el pedido ha sido cancelado y, en su caso, las cantidades abonadas han sido o serán objeto de un reembolso de acuerdo con las condiciones previstas. Lamentamos sinceramente esta situación y comprendemos su decepción, pero, lamenmente, no estamos en condiciones de atender su solicitud de entrega de los productos al precio resultante de este error. Le agradecemos su comprensión. Atentamente Damien Servicio al Cliente Reclamar 5 oct 2026, 22:46 CEST