Estimada María Mercedes,
Antes que nada, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por la situación que ha vivido con su pedido. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y comprendemos completamente su malestar.
Hemos revisado su caso y reconocemos que se ha producido una rotura de stock que, sumada a errores en nuestra comunicación interna, ha provocado un retraso inacep en la gestión de su pedido. Lo más frustrante es que nuestra intención siempre ha sido solucionar la incidencia, pero el proceso no se ha llevado a cabo con la rapidez y transparencia que usted merece.
Sabemos que esto no es lo que espera de nosotros y entendemos que la compra ya no tiene sentido para usted. Por ello, vamos a proceder de inmediato a la resolución del problema y a la devolución tal y como nos ha solicitado. Le enviaremos la confirmación en cuanto la operación esté completada.
Queremos enfatizar que este ha sido un caso excepcional y que estamos revisando nuestros protocolos internos para evitar que algo así vuelva a ocurrir. Nuestra prioridad es mejorar la experiencia de nuestros clientes y aprender de cada error.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le agradecemos su paciencia y comprensión. Si necesita cualquier otra aclaración o asistencia adicional, estamos a su disposición en clientes@ekenga.com o en el 951 55 33 55.
Atentamente,
S.A.C.
Servicio de Atención al Cliente
951 55 33 55 - info@stampalo.es
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El 04/03/2025 a las 10:15,
reclamar@ocu.org escribió:
