Pedido no enviado Americanshop

Hola, realice un pedido el día 20 de noviembre. La empresa promete enviar el pedido en un periodo de 5 a 7 días. Como es lógico, el plazo ha pasado y el paquete supuestamente lo tenía Inpost. Ahora llame a Inpost y dice que es Sending quien lo tiene y la empresa no responde a mis consultas ni me ha facilitado el número de seguimiento de Sending.