A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa EME STUDIOS BRAND S.L. por un flagrante incumplimiento en los plazos de entrega y falta de atención al cliente.
LOS HECHOS:
1. El pasado 7 de septiembre de 2026, realicé una compra online a través de la página web oficial del reclamado por un importe total de 75,00 € y 3,90€ de gastos de envío (24h) recibiendo el número de pedido [#922092]. El pago fue debidamente cargado y liquidado en mi cuenta bancaria.
2. A fecha actual, tras haber transcurrido 9 días naturales, el localizador de la empresa de transporte asignada (InPost) sigue mostrando de forma ininterrumpida el estado "En preparación". Esto constata fehacientemente que la empresa vendedora no ha entregado físicamente la mercancía al transportista, reteniendo el producto en sus almacenes de forma injustificada.
3. Con fecha de 15 de septiembre de 2026, intenté resolver esta incidencia de manera amistosa enviando un requerimiento por escrito a su dirección de soporte (hi@emestudios.com), solicitando el envío rápido de mi pedido y la correspondiente devolución de gastos de envío, junto a un formulario de reclamaciones. A día de hoy, la empresa ha hecho caso omiso a mis comunicaciones, no ofreciendo respuesta ni solución alguna a través de sus canales.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Específicamente, en su artículo 110 sobre los efectos del incumplimiento de la obligación de entrega, y en los artículos 68 y siguientes reguladores del Derecho de Desistimiento en contratos a distancia, el cual faculta al consumidor a rescindir el contrato sin necesidad de justificación y obliga al empresario a la devolución total de las sumas abonadas.
PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa EME STUDIOS BRAND S.L. proceda de forma inmediata a la resolución del contrato de compraventa, formalizando la cancelación del pedido citado y efectuando el reembolso íntegro de los 78,90€ mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Se adjuntan como prueba documental: justificante de compra del pedido, captura de pantalla del estado de envío de InPost y copia del correo electrónico de reclamación enviado previamente sin obtener respuesta.
