Pedido no entregado

Hola, realicé un pedido de unas extensiones de garantía de unos portátiles Dell hace 3 semanas, pagué por adelantado el pedido, y el proveedor todavía no las ha activado ni contesta mis mensajes. Le he solicitado por mail incluso el reembolso, pues es un pedido de un cliente mío al que le urge.