pedido no entregado

Hola , realicé un pedido a esta empresa con número de pedido #2311 el cual pagué por adelantado con tarjeta 41,60€ y el pedido nunca llegó, pero al entrar en seguimiento consta que fué entregado, primero pusieron una fecha(11 de mayo), al reclamarles que no lo habían entregado, pusieron una nueva fecha de entregado (27 de mayo) que también es mentira, de hecho no pueden tener mi firma de entregado.