Pedido no entregado

Hola realice un pedido el día 11 de febrero en principio indicaban que abonando un suplemento de casi 2€ llegaba en 3 días cuando realizo el.pedido abono envío expresa me envían un email que debido a la masividad de pedidos no llegará para San Valentín, me engañan me cobran un servicio express para que llegue en 3 días, han pasado 14 días mi mujer se ha quedado sin regalo y nadie me soluciona nada y por supuesto el paquete sin llegar, pero eso si, le pagas un servicio express extra para que llegue en 48 horas pero ya van por 14 días.