Pedido no entregado

Hola! El día 6/11 realice un pedido en Shein, de importe de 77,83€, en la orden del pedido pone que el envío y transporte se encarga la empresa Boyacá DELIVERY, esta mañana he mirado el seguimiento y me salía que estaba en el almacén logístico, mi sorpresa es que esta tarde he vuelto a revisar y me sale que se a intentado entregar en varias ocasiones y finalmente lo devuelven, siendo esto mentira. Intento ponerme en contacto con ellos y no hay manera de que atiendan el teléfono o contesten los mensajes. Necesito saber que a pasado con mi pedido, y si no me lo entregan como se hace el rembolso del dinero ya pagado.