Pedido no entregado

Hola, con fecha 7 de febrero hice un pedido, a fecha 19 de febrero hice reclamación por no haber recibido aún el pedido, después de hacer las comprobaciones la empresa me indica que la agencia de transporte asegura haberlo entregado, en la fecha indicada 14 de febrero)yo estaba de viaje, el transportista aporta un albarán con una firma y un dni que no es el mío, me dice la empresa que el siguiente paso es hacer denuncia a la empresa de transporte, tras enviar una decena de correos posteriores no recibo respuesta. A fecha 14 de marzo sigo sin tener respuesta , ni devolución de mi dinero, evidentemente ya no quiero el pedido.

¡Hola Abogados!,¡Gracias por tu email!. Tu número de ticket es 34075395 Nuestro equipo está trabajando en tu consulta y contactarán contigo lo antes posible.Por favor, ten en cuenta que en estos momentos estamos recibiendo un alto volumen de consultas, por lo que el tiempo de respuesta será algo mayor a lo habitual. Para ayudarnos a resolver tu duda lo antes posible, por favor no dupliques tu consulta, ya que podría ralentizar la resolución.Si quieres actualizar tu consulta, por favor responde a este email.Un saludo,[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-c110c77c-99e8-4890-84e6-cf6893c43ae7.png]On Tue, Mar 15 2022, at 07:23 PM,

Buenos días,Recibimos la consulta sobre la entrega del pedido el día 19 de Febrero. Contestamos el día 21 indicando que el pedido había sido entregado por SEUR el día 14 de Febrero.Nuestro cliente nos contesta que no había recibido el paquete ese día y le indicamos que procedemos a solicitar más información de la entrega a la empresa de mensajería.SEUR nos envía el comprobante de entrega con firma y DNI de la persona que lo recibe.Enviamos esta información a nuestro cliente y nos indica que los datos no son suyos ni de nadie que ella conozca.Informamos a SEUR de lo sucedido y nos indican que necesitan que el cliente rellene un documento jurado indicando que no ha recibido el pedido para poder empezar una investigación.El cliente nos ha enviado esa declaración, pero no está completa. Necesitamos que indique en el apartado de referencia del paquete, el número de seguimiento.RosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Tue, Mar 15, 2022, at 07:23 PM, SikSilk Customer care

Nadie me ha indicado en ningún momento que el documento esté incompleto. Llevo más de diez días mandando correos sin recibir respuesta por vuestra parte. No son formas.

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Yo el producto lo he comprado a siksilk, lo he pagado y no lo he recibido y lo peor que nadie me da solución, si Siksilk tiene un problema con la empresa de transporte yo como clienta no tengo que verle afectada. Más de un mes y sin recibir una solución y es más ni una respuesta ya que el documento que se me solicitó lo mandé día 3 y a fecha de hoy nadie me había dicho que el documento estuviese incompleto.

¡Hola Abogados!,¡Gracias por tu email!. Tu número de ticket es 34165180 Nuestro equipo está trabajando en tu consulta y contactarán contigo lo antes posible.Por favor, ten en cuenta que en estos momentos estamos recibiendo un alto volumen de consultas, por lo que el tiempo de respuesta será algo mayor a lo habitual. Para ayudarnos a resolver tu duda lo antes posible, por favor no dupliques tu consulta, ya que podría ralentizar la resolución.Si quieres actualizar tu consulta, por favor responde a este email.Un saludo,[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-c110c77c-99e8-4890-84e6-cf6893c43ae7.png]On Wed, Mar 16 2022, at 03:30 PM,

Buenos días,Recibimos la consulta sobre la entrega del pedido el día 19 de Febrero. Contestamos el día 21 indicando que el pedido había sido entregado por SEUR el día 14 de Febrero.Nuestro cliente nos contesta que no había recibido el paquete ese día y le indicamos que procedemos a solicitar más información de la entrega a la empresa de mensajería.SEUR nos envía el comprobante de entrega con firma y DNI de la persona que lo recibe.Enviamos esta información a nuestro cliente y nos indica que los datos no son suyos ni de nadie que ella conozca.Informamos a SEUR de lo sucedido y nos indican que necesitan que el cliente rellene un documento jurado indicando que no ha recibido el pedido para poder empezar una investigación.El cliente nos ha enviado esa declaración, pero no está completa. Necesitamos que indique en el apartado de referencia del paquete, el número de seguimiento.RosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Wed, Mar 16, 2022, at 03:30 PM, SikSilk Customer care

Otra vez la misma respuesta?? Ayer ya mandé el documento.

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Buenos días,Recibimos la consulta sobre la entrega del pedido el día 19 de Febrero. Contestamos el día 21 indicando que el pedido había sido entregado por SEUR el día 14 de Febrero.Nuestro cliente nos contesta que no había recibido el paquete ese día y le indicamos que procedemos a solicitar más información de la entrega a la empresa de mensajería.SEUR nos envía el comprobante de entrega con firma y DNI de la persona que lo recibe.Enviamos esta información a nuestro cliente y nos indica que los datos no son suyos ni de nadie que ella conozca.Informamos a SEUR de lo sucedido y nos indican que necesitan que el cliente rellene un documento jurado indicando que no ha recibido el pedido para poder empezar una investigación.El cliente nos ha enviado esa declaración, pero no está completa. Necesitamos que indique en el apartado de referencia del paquete, el número de seguimiento.RosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Wed, Mar 16, 2022, at 02:52 PM, SikSilk Customer care

Buenos días, ha pasado una semana más, podrían darme alguna respuesta??? O cuánto tiempo he de esperar?

¡Hola Abogados!,¡Gracias por tu email!. Tu número de ticket es 35402198 Nuestro equipo está trabajando en tu consulta y contactarán contigo lo antes posible.Por favor, ten en cuenta que en estos momentos estamos recibiendo un alto volumen de consultas, por lo que el tiempo de respuesta será algo mayor a lo habitual. Para ayudarnos a resolver tu duda lo antes posible, por favor no dupliques tu consulta, ya que podría ralentizar la resolución.Si quieres actualizar tu consulta, por favor responde a este email.Un saludo,[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-c110c77c-99e8-4890-84e6-cf6893c43ae7.png]On Fri, Mar 25 2022, at 10:14 AM,

Hola Ana,Hemos enviado la documentación que completaste firmada a SEUR/DPD, estamos a la espera de su respuesta. De todas formas hemos vuelto a enviarles un aviso, para que nos respondan cuanto antes.Un saludo,RosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Fri, Mar 25, 2022, at 10:14 AM, SikSilk Customer care

Hola Ana,Seguimos a la espera de respuesta final por parte de DPD/SEUR. Te comunicaremos la solución en cuanto la recibamos,Un saludoRosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Fri, Mar 25, 2022, at 12:33 PM, SikSilk Customer care

Hola Ana,DPD/SEUR acaba de contestar a nuestra consulta lo siguiente:Me gustaría informarle de que la investigación de su envío ha finalizado. Lamento que no le hayamos proporcionado el servicio que esperaba de DPD/SEUR.Te pedimos disculpas por lo sucedido ya que en un primer momento DPD/SEUR confirmó la entrega.Mientras comprobamos con ellos lo sucedido con más detalle, indícanos que opción es la que te parece mejor:Abono del pedidoReenvío del pedidoTe pedimos de nuevo disculpas por esta situación y por las molestias, queremos ofrecerte un descuento del 20% utilizando el código APOLOGIESSaludos,RosaSikSilk Customer Care[s:uploads.gorgias.io/eynJd7OOJa79ERow/sslogo-bd790530-b050-429e-a47d-124c25e703cd.png]On Thu, Mar 31, 2022, at 02:42 PM, SikSilk Customer care