Buenos días,
Como ya le explicamos al cliente, nuestra respuesta, es la siguiente:
Lamenmente, el pedido no fue entregado porque la persona responsable de la compra, nunca estuvo para recogerlo a pesar de los intentos de la repartidora por entregarlo, por lo que, no podemos dar una solución por algo que nosotros, y la repartidora, en todo momento hicimos bien y con la mayor profesionalidad posible:
Aquí se puede observar que el pedido salió perfectamente de tienda, y que la repartidora insistió para poder entregar el pedido en la dirección en la cual se había solicitado.
Podríamos darle una solución si nosotros hubiésemos causado el problema, pero, no es el caso.
Obviamente, se chequea con los superiores, y revisamos a fondo nuestras bases legales para asegurarnos que la respuesta que le damos al cliente es la más adecuada:
Lamentamos profundamente su inconveniente, pero no podemos hacernos cargo ya que no es responsabilidad ni de la empresa, ni del repartidor.
Sentimos su descontento pero no podemos ofrecerle ninguna “solución” dada la casuística.
Un saludo,
Sara Alcázar Ramírez
Oficinas Centrales
+34 604 26 33 77
s:www.manolobakes.com
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 29 de agosto de 2025 18:46
Para: Contacto Web Manolo Bakes hola@manolobakes.com
Asunto: Pedido no entregado
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