Pedido no entregado y no quieren devolverme el dinero

Hola, Realicé un pedido de unas láminas rascables a finales de mayo. La empresa me dijo que debía pagar URGENTEMENTE esa semana para iniciar ese pedido junto a otros clientes. Si no, sería más caro el coste por unidad. Ese mismo día, hice el pago de la factura. Después de un mes de espera, el martes 20 de junio me dijeron que el pedido estaría listo a finales de la semana siguiente, es decir, alrededor del 29 de junio. Esperé pacientemente de nuevo a que terminara la semana. El 4 de julio, volví a preguntar y me dieron el mismo mensaje: que esperase hasta finales de la semana siguiente. Ese día solicité devolución del dinero porque el pedido no había sido iniciado y me habían mentido reiteradamente con los plazos indicándome que estaría listo (tengo todos los mails de prueba). Me dijeron que ya no podía devolverse el pedido porque era personalizado (es una imprenta, por tanto todos los pedidos son personalizados, pero no estaba iniciado). El 21 de julio me vuelven a decir que el pedido no está listo y yo sigo sin devolución y sin producto (que en esas fechas YA NO ME SIRVE). Escribo reiteradamente por mail y whatsapp y contestan cuando quieren y pasado los días (y tras mucho insistir) y en el último correo del 11 de agosto, me vuelven a escribir exactamente el mismo mensaje del 20 de julio: Buenas tardes, se espera salida de cara a finales de la semana que viene. Un saludo. Solicito la devolución del dinero de forma inmediata y la compensación del doble de la cantidad por la espera y por los daños y perjuicios causados. Saludos

Buenos días Silvia, que tal todo? Espero que bien, te comentoLos datos que indicas no se corresponde con la veracidad en la reclamación, no son correctos, así que a lo único que te puedo responder como ya he hecho por otros canales y medios en los que has intentado presionar es que tu pedido está en fabricación tal como acordamos y en un par de semanas quedará entregado. Un saludo iado el: domingo, 13 de agosto de 2023 17:35ación: Pedido no entregado y no quieren devolverme el dinero - (CPTES01854453-07) Libre de virus. www.avast.com

Buenos días: Díganme qué dato no es correcto porque he adjuntado todos los emails y toda la información que me han dado a lo largo de estos más de dos meses y medio. Tienen adjunto el correo donde el mismo 20 de junio indican que el pedido estaría listo en una semana y media y como ese mismo mail me lo han repetido constantemente una vez tras otra sin que eso jamás haya sucedido, así que díganme por favor qué no es correcto de mi reclamación porque tengo todo registrado. Gracias.

Buenos días Silvia, que tal todo? Espero que bien, te comentoLos datos que indicas no se corresponde con la veracidad en la reclamación, no son correctos, así que a lo único que te puedo responder como ya he hecho por otros canales y medios en los que has intentado presionar es que tu pedido está en fabricación tal como acordamos y en un par de semanas quedará entregado. Un saludo iado el: domingo, 13 de agosto de 2023 17:35ación: Pedido no entregado y no quieren devolverme el dinero - (CPTES01854453-07) Libre de virus. www.avast.com

Buenos días: Díganme qué dato no es correcto porque he adjuntado todos los emails y toda la información que me han dado a lo largo de estos más de dos meses y medio. Tienen adjunto el correo donde el mismo 20 de junio indican que el pedido estaría listo en una semana y media y como ese mismo mail me lo han repetido constantemente una vez tras otra sin que eso jamás haya sucedido, así que díganme por favor qué no es correcto de mi reclamación porque tengo todo registrado. Gracias.

Buenas tardes: Sigo esperando la devolución del dinero, puesto que sigo sin recibir el pedido después de alrededor de tres meses. Como ven, sus palabras se contradicen constantemente y no cumplen jamás los plazos que marcan. En la anterior respuesta indicaron que en 15 días quedaría entregado y han pasado de nuevo otras dos semanas sin pedido y sin devolución del dinero, por lo que vuelvo a solicitar de manera INMEDIATA la devolución. Gracias