Pedido no entregado pedido perdido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha recibido los pedidos que se han realizado a través de la tienda insta 360 , la empresa de transportes parece que ha perdido los paquetes, pero el cliente no tiene culpa de ello y por ello debe ser reembolsado. SOLICITO el reembolso de 614,96€ por el pedido INS40324060921275589158C y el reembolso de 240,98€ por el pedido INSBAB240609215716013DCA. Un total de reembolso de 855,94€. Sin otro particular, atentamente.