Pedido no entregado o confundido

Hola, realicé un pedido de una chaqueta el 27 de julio en la web de Nora Valdés. Me daban un enlace de seguimiento porque no obtenía información. Tampoco tengo la factura. Hoy me ha indicado el enlace que la chaqueta estaba entregada. 15 minutos antes un cartero me ha tocado al timbre para dejarme un paquete en el buzón. En el buzón había un paquete ligero y dentro un anillo que yo nunca he pedido. La chaqueta, evidentemente, no la tengo. La empresa no me contesta a esto.

Hola, muy buenas. Acabamos de revisar la reclamación realizada ante la OCU respecto a este caso. Queremos aclarar que el pedido que aparece como entregado no corresponde a nuestra página ni a nuestra empresa, por lo que no tenemos ninguna relación con dicho pedido. Hemos revisado nuevamente el número de seguimiento correspondiente a su pedido y podemos confirmar que actualmente se encuentra en tránsito. Tal y como le informamos hace aproximadamente una semana, su pedido llegó dañado al almacén y, para garantizar que lo recibiera en perfectas condiciones, tuvimos que sustituirlo por una nueva unidad. Esta incidencia provocó un retraso adicional en el envío, algo que ya le comunicamos previamente. En estos momentos, su nuevo pedido ya se encuentra en tránsito y estamos a la espera de que sea entregado. Por tanto, el pedido que aparece como entregado en la reclamación no tiene ninguna relación con nosotros ni con su pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos mucho su paciencia y comprensión. El mar, 25 ago 2026 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Ahora de repente me sale otro enlace de seguimiento además del de "shop". Uno nuevo que antes no tenía. Pueden observar en unas de las imágenes vuestra web con mi pedido y el número de pedido. La siguiente imagen es de cuando pincho en el enlace de seguimiento. Pone: "No se pudo encontrar la orden", con letras borrosas a pesar de ser digital (en uno de sus mensajes también me sale como que borran datos para no poder recurrir a ellos. Y envío otra imagen que es una captura de pantalla de un mensaje vuestro donde se ve mi pedido y el enlace de seguimiento al que me dicen que tengo que seguir (el de "shop" el que dicen que no corresponde con su empresa).

Segunda imagen

Y tercera imagen no me deja porque habéis vuelto a encriptar mi mensaje y el enlace.

Envíenme la factura a mi mail.

La web afirma que los pedidos nacionales se entregan en 5–9 días laborables, ho llevo aproximadamente un mes esperando. Para contactar, la web proporciona únicamente un Gmail (info.noravaldes@gmail.com), sin que en la página de contacto aparezcan datos empresariales claros. En los enlaces se van encriptando los datos. Y la empresa dice ser española y me envían el producto desde china. Y luego mi factura, que no me la envían.

Hola, buenas. Respecto a todo lo ocurrido, como ya le hemos informado anteriormente, su pedido llegó dañado al almacén y, evidentemente, no vamos a enviarle un producto dañado. Por este motivo, tuvimos que sustituirlo por una nueva unidad, lo que provocó el retraso en la entrega, tal y como ya le explicamos. Asimismo, tal y como se indica en nuestras políticas de envío, los pedidos tienen un plazo de preparación de 1 a 4 días laborables y un plazo de envío de entre 7 y 14 días. Desde el momento en que le informamos de que el pedido estaba siendo preparado y que había sido necesario devolverlo al almacén para sustituirlo por una nueva unidad, estos plazos se están respetando. Respecto a la factura, esta se envía automáticamente al correo electrónico facilitado al realizar la compra. En dicho correo aparecen todos los datos correspondientes a su pedido y la información necesaria. Por otro lado, nuestras políticas y condiciones han sido revisadas por nuestros asesores y abogados, y las revisamos periódicamente para asegurarnos de que continúan adaptadas a la normativa vigente. Por este motivo, no es necesario disponer de otros canales de contacto adicionales; nuestro correo electrónico es el canal oficial de atención al cliente y desde ahí gestionamos todas las consultas e incidencias. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras finalizamos la entrega de su pedido. El mar, 25 ago 2026 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió:

Por favor, envíenme la factura que no me la han enviado. No sé qué mediación informático están utilizando que me están cambiando y eliminando los datos dentro de mis gestiones.

De nuevo, por favor, sigo esperando la factura que nunca se me ha enviado y el enlace verdadero desde el que pueda seguir mi pedido.

Me acaban de mandar un enlace diferente a los dos primeros y un número nuevo de seguimiento (datos diferentes a los del primer mensaje) y me pone que el pedido, que ni siquiera pone la descripción, está en China, después de casi un me.Y Y sigo sin tener la factura porque me.dicen que no están obligados. Vuelvo a insistir en que no se me generó ninguna factura al inicio.

Hola, Sonia. Muchas gracias por contactar con nosotros. Respecto a su preocupación por que el paquete figure en China, queremos aclararle que nuestro almacén se encuentra allí. Trabajamos desde China como hacen muchas otras marcas y plataformas internacionales, lo que nos permite disponer de una amplia variedad de productos y mantener unos estándares de calidad competitivos. En cuanto a la referencia a la OCU y a las reseñas, actualmente gestionamos más de 500 pedidos semanalmente y contamos con numerosas valoraciones de clientes en nuestra página web, donde puede consultar sus experiencias con nuestros productos y servicios. Por otro lado, queremos aclararle que no somos una empresa engañosa. Llevamos más de 10 años trabajando en este sector y hemos atendido a más de 50.000 clientes, manteniendo una tasa de devolución inferior al 3%. Respecto a la factura, hemos revisado nuevamente su solicitud y, por motivos legales y fiscales, no podemos emitir la factura que nos solicita en este caso. Hemos revisado todos los puntos que nos ha planteado y esperamos haber podido aclarar sus dudas. Quedamos atentos a su respuesta y a cualquier otra consulta que pueda tener. Muchísimas gracias por su tiempo. El mié, 26 ago 2026 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:

¿A cambio de una compra no están obligados a darme una factura? ¿Y cómo se puede hacer legalmente una reclamación? ¿Y una devolución? Mañana cumple un mes. Se sale de lo establecido en sus condiciones de compra y envío.

Hola, muy buenas. Sabemos que el plazo escido es el que aparece indicado, pero nosotros le avisamos previamente de que su paquete había llegado dañado al almacén, por lo que tuvimos que sustituirlo y se tuvieron que rescer los tiempos de envío. Esta situación ya se la comunicamos previamente y usted nos dio el visto bueno para continuar con el pedido. En caso de no estar de acuerdo, le habríamos realizado el reembolso de su pedido. Muchas gracias por su comprensión. El mié, 26 ago 2026 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió:

Previamente no. Yo reclamé dos veces. Sigue sin venir el paquete.

Hola, muy buenas. Como ya le hemos explicado en anteriores mensajes, le volvemos a facilitar el número de seguimiento de su paquete, donde podrá consultar toda la información y comprobar el estado del envío. Tal y como le indicamos anteriormente, su paquete llegó defectuoso a nuestro almacén, por lo que tuvimos que sustituirlo antes de volver a enviárselo. Usted nos dio el visto bueno para que procediéramos con el nuevo envío. Por favor, compruebe los mensajes anteriores, donde le hemos facilitado el número de seguimiento correspondiente a este nuevo envío. Desde ahí podrá consultar toda la información actualizada de su paquete. Muchísimas gracias por su comprensión y que pase un muy buen día. El jue, 27 ago 2026 a las 8:15, reclamar@ocu.org escribió:

Vuestro enlace de seguimiento no da ningún dato más que está en China. La semana pasada me dijeron que llegaba la semana pasada.  Hoy es jueves y tampoco tiene pinta de que vaya a llegar. Ahora mismo vuestra web cambia los productos cada vez que te metes. Esta mañana no salía ningún correo. Teléfono de atención no se encontraba. Cada vez que busco la sede a veces sale en Valencia, otras veces en Murcia...Nunca sale el mismo sitio. Cambias las cosas en la web. Esto es para no poder seguiros la pista y poder hacernos creer que nos inventamos las cosas. Sigo sin recibir pedido, sin tener factura. No tenéis nada estable ni fiable. Lleváis 3 semanas enviando el pedido, independientemente de lo del primero que llegó dañado como decís. Os habéis quedado con el dinero de varias personas. Son demasiadas excusas, falta de información, datos cambiables y poco fiables.

Envíenme ustedes una imagen donde salga el seguimiento o mi pedido. Alguna prueba fiable.

Necesito confirmar definitivamente si esta empresa es engañosa y avanzar con otro procedimiento. No quiero que se queden con mi dinero.

Hola, muy buenas. Lo que quizá no está teniendo en cuenta es que le estamos facilitando el número de seguimiento de su pedido precisamente para que pueda consultar en todo momento el estado y la ubicación del paquete. Nos indica que no puede acceder a la información, aunque el sistema de seguimiento está disponible para realizar dicha consulta. Por otro lado, como ya le hemos explicado anteriormente, su paquete original llegó dañado y, por este motivo, procedimos a preparar un nuevo envío y priorizamos su pedido. El nuevo paquete fue preparado y enviado el mismo día que lo recibimos en nuestro almacén. Por favor, le pedimos que tenga un poco de paciencia. Estamos haciendo todo lo posible para solucionar la incidencia y que reciba su pedido cuanto antes. Asimismo, le rogamos que deje de acusar a nuestra empresa públicamente y de forma reiterada de cometer una estafa. Se trata de una acusación grave y, si esta situación continúa, nos veremos obligados a valorar las medidas legales correspondientes. Muchísimas gracias por su comprensión. Quedamos atentos a cualquier respuesta o consulta relacionada con su pedido. El jue, 27 ago 2026 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Consulta sobre mi pedido: quiero saber, independientemente de que el primero fuera dañado, cuándo llega. Pues ha pasado más de un mes, quiero la factura de mi pedido y la ubicación de mi pedido porque está en China ya tres semanas. Quiero una fecha de entrega verdadera (me dijeron 16 de agosto que la siguiente semana lo iba a recibir seguramente lunes, como mucho viernes y eso de la semana pasada, ya han pasado dos semanas desde entonces). Quiero alguna prueba de mi pedido. Gracias (dejen de mencionar el primero dañado que eso ya fue hace tres semanas).

Hola. Sigo sin saber nada de mi pedido.

Necesito que me envíen mi número de factura, por favor. Solo tengo un recibo y ahí no viene ningún número. Solo mis datos. No hay ninguna referencia y creo que tengo derecho a saber mi número de factura.

Hola, muy buenas. Como ya le hemos indicado anteriormente, su pedido se encuentra actualmente en tránsito. También le hemos facilitado en varias ocasiones el número de seguimiento y todos los datos disponibles para que pueda consultar en todo momento dónde se encuentra su paquete. Asimismo, ya le informamos de que el pedido fue enviado nuevamente y le proporcionamos toda la información correspondiente. Puede comprobar todo esto en los mensajes anteriores de la conversación. Le dejamos nuevamente el número de seguimiento a continuación para que pueda consultar directamente el estado y la ubicación de su paquete: Muchísimas gracias por su comprensión y que pase un buen día. El vie, 28 ago 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

Yo no les pido el número de seguimiento, si no el de la factura.

Por fin recibí la chaqueta después de más de un mes y quiero devolverla porque el material no corresponde con la descripción. La vendían con las descripción de que está hecha de piel y el material es 100% poliester y el precio es excesivo. Les he escrito con el número de pedido (bueno, los 4 últimos dígitos que es lo único que tengo, pues sigo sin tener recibo), el motivo (que no se corresponde con la descripción) y mi dirección y los datos. Que es lo que pone en la descripción. Dicen que el coste de devolución corre por mi cuenta pero no sé el precio ni el medio para devolverlo porque no lo explican. Me han respondido diciéndome que espere a que me llegue la chaqueta (habiendo escrito que me ha llegado y que no la quiero porque no es de piel según decían). Y no me responden. Son 7 días desde la recepción y esta empresa nunca responde a la información que se le pide. Contestan con ostra cosa distinta. Y no me parece lo normal. Les digo que quiero devolver la chaqueta recibida y me responden que está de camino.

Hola, muy buenas. Entendemos su preocupación y queremos ayudarle con la devolución. Hemos recibido sus mensajes y ya le hemos confirmado que aceptamos la devolución. No obstante, estamos gestionando un volumen elevado de consultas y pedidos, por lo que no podemos responder a cada mensaje de forma inmediata. Su pedido fue recibido hace apenas dos días y ya hemos comenzado a gestionar su solicitud. Le pedimos, por favor, un poco de paciencia y que evite enviar varios mensajes seguidos, ya que esto puede dificultar la gestión de su caso. Intentaremos responderle una vez al día con cualquier novedad sobre su devolución y le indicaremos todos los pasos que debe seguir. Muchísimas gracias por su comprensión y paciencia. El mar, 1 sept 2026 a las 20:31, reclamar@ocu.org escribió:

Es que si pasan 7 días ya no me lo van a aceptar que es lo que pone en Internet y ya han pasado 2. Y como funcionan tan lentos, no me fío y seguro que dejan los días pasar sin atenderme.

Y no, no me han dicho en ningún momento que aceptaban mi devolución. De hecho me decían que esperara a que llegara el pedido, a lo que respondí, por segunda vez, que está recibido y que quiero devolverlo. He leído gente que ha hecho reclamación diciendo que no devolvían el dinero íntegro. Ustedes dicen que el coste del envío corre de nuestra cuenta pero no explican nada más. Y viendo lo poco formal que están siendo y las reseñas negativas que tienen, debo ser precavida pues ni siquiera veo en ningún sitio que me han aceptado la devolución y no veo inicio de ningún procedimiento.

Hola, muy buenas. 😊 En primer lugar, queremos aclararle que dispone de un plazo de 30 días para realizar la devolución de su pedido, no de 7 días. Si desea realizar la devolución, no se preocupe. En el próximo mensaje le facilitaremos todos los datos necesarios junto con el formulario que deberá completar para poder tramitarla correctamente. Muchísimas gracias por su atención. Quedamos a su disposición para ayudarle con todo el proceso. 🤍 El mié, 2 sept 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

Ya rellellené lo que piden. Así que díganme lo que hay que hacer. Por favor. Quisiera acabar ya con el trámite. No explican nada en la web.

Esta empresa sigue sin facilitarme la devolución y no me parece sensato que vengan un producto diciendo que es piel y luego te den una que está hecha de polipiel 100% y encima por un precio excesivo por tal material .

Hola, muy buenas. Respecto al producto, la descripción y las características corresponden a la información que nosotros proporcionamos en nuestra tienda. En cuanto a su solicitud, hemos estado respondiendo a sus mensajes y explicándole en varias ocasiones cómo realizar la devolución. Sin embargo, actualmente no estamos recibiendo respuesta por su parte. Por favor, revise nuestros mensajes anteriores y contéstenos para poder continuar ayudándole con su solicitud. Muchas gracias por su colaboración. El sáb, 5 sept 2026 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió:

Necesito por favor que me dejen devolver la chaqueta y que me devuelvan el dinero. Por favor Quiero acabar con esto de verdad. No sé ya cómo pedirlo.

Esta empresa no me hace el inicio para la devolución. Lo estoy pidiendo y no obtengo respuesta. Por favor, quiero devolver mi artículo.

Hola, muy buenas 😊 Nos hemos puesto en contacto con usted en varias ocasiones para facilitarle las instrucciones de devolución, pero hasta el momento no hemos recibido respuesta por su parte. Por favor, revise su correo electrónico, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, ya que le hemos enviado la información necesaria para poder realizar la devolución. Le recomendamos que nos responda lo antes posible, ya que el plazo disponible para gestionar la devolución está próximo a finalizar. Quedamos atentos a su respuesta para poder ayudarle y resolverlo cuanto antes. Muchísimas gracias por su atención. ❤️ El mar, 8 sept 2026 a las 11:15, reclamar@ocu.org escribió:

Por favor, no tengo nada en el Spam. Por favor, díganme cómo hacer la devolución. En mi correo. No sé cómo ya pedirlo. Y el día 2 de septiembre me dicen que tengo un mes para devolución. Aún así, yo lo estoy pidiendo desde el primer día.

Facilitad la devolución. En la web no lo explicáis. Cambiáis la información. Alguien debería encargarse de la poca formalidad y datos confusos de esta empresa.

Esta empresa me ha mandado un Word pasado a PDF con una dirección de China . Hay un teléfono muy raro que me han puesto y no es de España. No hablan español y no hay manera de comunicarse. Me corresponde mandarlo a esa dirección y encargarme de solicitar un seguimiento. No figura ninguna referencia oficial del web. No hay ninguna referencia sobre la empresa. Me parece poco formal y poco fiable. No figura ningún dato de la empresa Nora Valdés.