pedido no entregado ni devolucion del importe

Hola realice un pedido a dia 18 de noviembre desde su web, segun el numero de seguimiento el pedido llego el dia 8 de diciembre en destino y fue entregado. La realidad es que ni ha llegado a destino, ni indican dirección de entrega ni cual es la empresa transportista que lo lleva por lo que no se puede reclamar. Se les ha solicitado la devolución del importe de compra y la empresa no responde los mensajes.