Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 22/02/2025 a las 20:20 hice un pedido a través de la app club by (app de VIPS) a domicilio , cuya entrega estaba estimada a las 20:54.
A las 21:21 h puesto que todavía no se había recibido llamé al restaurante de referencia que aparecía en el pedido , a saber, VIPS CC ALCALÁ MAGNA de ALCALÁ DE HENARES.
Después de llamar 11 veces sin que me respondieran ,a las 21:52 me devolvieron la llamada.
Al contarles que estaba esperando un pedido a domicilo desde las 20:20 , me comentaron que el pedido lo habían recibido pero que ellos no tenían servicio a domicilio pues no tienen repartidores contratados en el restaurante.
Al preguntarles qué que solución me daban pues la app me había permitido hacer el pedido a domicilio y me habían cobrado un plus por el reparto, me dijeron que no podían ayudarme , que reportarían la incidencia para que me devolvieran el dinero.
Así que después de esperar dos horas, me quedé sin cena y sin dinero( 12,28 euros)
Hoy 23/02/2025, en la app aparece el pedido como entregado, situación del todo falsa pues nunca lo recibí pero es que además el propio restaurante confirmó que no tienen dicho servicio.
Lo que me hace pensar que tampoco reportaron la incidencia.
SOLICITO ATIENDAN ESTA RECLAMACIÓN , PROCEDAN A DEVOLVERME EL DINERO Y A OFRECER COMPENSACIÓN POR EL PERJUICIO CAUSADO
Sin otro particular, atentamente.
