Pedido número 5142. Múltiples incidencias

Buenas tardes, El pasado mes de Octubre realicé el pedido de un ánfora antique 360L terracota con grifo. A pesar de que en su web dicen que los pedidos se envían en un plazo de 6 días, tras numerosos contactos por mi parte que no fueron debidamente atendidos, el pedido fue entregado el 20 de Diciembre, con casi dos meses de demora. En ningún momento la empresa de logística se puso en contacto conmigo para concertar la entrega, tal y como dijo Depurpack que ocurriría. Dicha empresa de transporte avisó cuando estaba a 20 minutos de mi domicilio. El transportista se marchó sin darme oportunidad de revisar el pedido. Al abrir el paquete, comprobé con gran decepción que el producto no se ajusta a su descripción, ni a la imagen de a foto, por lo que solicito de manera inmediata su recogida en mi domicilio y reembolso. Quiero dejar por escrito constancia de mi descontento de la atención recibida durante dos meses, así como de la falta de respuesta a mi último correo electrónico en el que solicito la devolución.

Buenas tardes, En primer lugar, quiero indicarle que no había recibido respuesta porque su correo es del pasado sábado, fuera de nuestro horario laboral, así que hasta hoy lunes no podíamos conocer su reclamación y por lo tanto darle una respuesta. El producto recibido se corresponde totalmente con las imágenes que mostramos, ya que son fotografías reales no simulaciones. Aún así está en su derecho de desistir de la compra. Lamentamos que por parte del transporte no se hayan seguido las instrucciones, que por nuestra parte damos de llamar con un día de antelación, ya nos envió una reclamación al respecto que atendimos y solicitamos que le entregasen cuando usted solicitaba, es evidente que no ha sido así y nos disculpamos, es un transporte externo y no tenemos control sobre el personal que realiza los repartos, suelen atender a las peticiones que realizan los clientes pero en su caso según nos indica no ha sido así, trasladaremos la incidencia a la agencia de transportes. Le hemos enviado un correo con las instrucciones y pasos a seguir para la devolución del producto. Atentamente, DEPURPACK S.L.