El día 23 de mayo de 2026 realicé a través de la página web www.mimukids.es un pedido identificado con el número #2737 por importe de 47,95€, que fue abonado íntegramente en el momento de realizar la compra.
A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido más de tres m eses desde la realización del pedido (cuando señalan en el apartado de términos y condiciones de su página web que el plazo de entrega no será superior a 45 días) y no he recibido la mercancía ni se ha producido su envío.
Durante este tiempo he contactado en varios ocasiones tanto por correo electrónico como por mensaje directo en Instragram con la empresa para solicitar información sobre el pedido y la entrega.
Esperé pacientemente los 45 días que podían demorarse en enviar mi pedio y les solicité la entrega inmediata o en su defecto, el reembolso del importe. Así mismo les solicité una hoja de reclamaciones, que tienen la obligación de proporcionar en un máximo de 10 días, que tampoco ha llegado.
Tan solo una vez me contestaron (pasados los 45 días) justificando que habían tenidos problemas con el mail y la plataforma de Instagram y que en los siguientes días ya se iban a poner al día con los pedidos y que, para compensarme me dejaban escoger una prenda de regalo. Yo les contesto que no quiero prendas de regalo, que quiero mi pedido sin más. Esa fue la última vez que recibí noticias de la empresa.
Teniendo en cuenta todo lo anterior y considerando que se ha producido un incumplimiento de las obligaciones de la empresa respecto al plazo de entrega del producto así como lo que respecta a la hoja de reclamaciones.
Dispongo de documentación acreditativa de la compra, del pago realizado, de las comunicaciones mantenidas con la empresa y de las solicitudes efectuadas, que adjunto a esta reclamación.
Solicito la resolución del contrato de compraventa por incumplimiento y la devolución íntegra de los 47,95€ abonados por el pedido #2737. También solicito que se deje constancia de la negativa o falta de facilitación de la hoja de reclamaciones solicitada y que se adopten, en su caso, las medidas que correspondan ante los posibles incumplimientos de la normativa de protección de los consumidores.
