Pedido incompleto

Realicé un pedido el 7 de marzo. Al recibirlo y revisarlo observé que faltaba una parte (eran fotocopias). He intentado ponerme en contacto por correo electrónico, por teléfono (siempre sale el contestador), he dejado varios mensajes de voz … y todavía no he recibido ninguna respuesta. Les envié una foto de la factura indicando lo que faltaba y nada. Lo que no entiendo es porque yo hice el pedido a una tienda de Sevilla (según la referencia del buscador) y cuando lo recibí era de Zaragoza. Quiere lo que me falta, puesto que está pagado.