El día 13 de octubre de 2025 recibí el pedido WH2724, realizado a través de la web de Tramas Home. El pedido incluía los siguientes artículos:
Eucalipto Verde 160 cm – 59,99 €
Toalla 700g Home Topo 70x140 cm – 12,79 €
Funda Nórdica Acolchada Perforada Topo 135 cm – 24,79 €
El importe total del pedido fue de 87,82 €, aplicando un descuento de 9,75 €.
Sin embargo, al recibir el envío, solo llegaron dos de los tres artículos (la toalla y la funda nórdica). Falta el eucalipto verde de 160 cm, que figura en el resumen del pedido pero no fue incluido en el paquete.
El seguimiento del envío (PQ8BCJ0710150020103750M) muestra solo un bulto, por lo que el artículo no se llegó a enviar. (adjunto imagen)
Contacté con el servicio de atención al cliente de Tramas Home, automatizado con IA quienes me indicaron que revisarían la incidencia, pero no me dan ninguna fecha, y solicitar hablar con un agente, después de 1 hora esperando nadie me responde.
Solicito:
La entrega inmediata del artículo faltante (Eucalipto Verde 160 cm), o en su defecto,
El reembolso íntegro del importe correspondiente al artículo no recibido (59,99 €), junto con cualquier ajuste proporcional del descuento aplicado.
Asimismo, solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Atentamente,
Fátima Perales
