Pedido erróneo y sin respuesta a reclamación

Hola, realicé un pedido a través de la web Nativo City shop de unos pantalones. Me han remitido unos pantalones que no tienen nada que ver con los que compré. Estoy intentando contactar para solicitar una devolución, no tienen un teléfono de contacto y el mail devuelve los correos por lo que no consigo gestionar mi petición y que le devuelvan mi dinero.

Llevo mas de 15 dias esperando una devolución del pago contrarrembolso que realice. Tras recibir un producto que no era el solicitado. Me van a contestar?