Pedido enviado el 05/08 y hoy 19/08 todavía no he recibido nada!!

Hola, realice una compra en esta empresa el 05/08. En principio realice yo mal la compra porque, como pueden ver adjunto, no especifican que el precio es c/u. De inmediato les escribí un email diciendo que me había equivocado, que solo quería un articulo, al momento me respondieron que ya lo habían enviado... (que rápido no??) y que si solo quería uno que devolviera el resto sin problema. Ok, Pues estamos a 19/08 y todavía no lo he recibido... El importe a devolver es de 137,19 €!! Llevo días enviando emails y no responden!! (adjunto todo) Gracias