Pedido entregado en portería y perdido. Pido rembolso.

Hola, realicé un pedido en fecha 07/02/2025 en la web www.jjhouse.com (número de pedido 3472045772). En fecha 05/03 me llega un correo electrónico diciendo que el pedido ha sido entregado. Parece que fue recibido por el portero de la urbanización en la que vivo pero a partir de allí se pierde el rastro del paquete. Adjuntó foto enviada por el transportista en la que se ve que el pedido fue entregado en portería pero nadie firmó la entrega al destinatario. Yo no lo recibí y ya no sé qué hacer. Es un vestido para mi boda y tuve que comprarme otro: Exijo el rembolso de la cantidad abonada.