Pedido en mal estado

Buenos días, realicé un pedido en esta farmacia hace unos días. Entre otras cosas, pedí unas cremas solares de la marca Caudalie que me han llegado defectuosas. Malas, con un olor horrible e imposibles de utilizar. En mal estado. No tienen una atención al cliente directa, tienes que escribir un email. Me han dicho que me las recogerán para que el laboratorio vea si es correcto que son defectuosas, y si es así, hacerme el reembolso o no sé... El tema es que las cremas solares son "para este verano" no el que viene. No me contestan, no me confirman cuándo vendrán a recogérmelas... Estoy viendo que no soy la única que ha tenido problemas... Un saludo. Isabel Ruiz.

Buenos días: En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora y por la incidencia ocurrida con las cremas. Nos consta que el pasado viernes nos facilitó las indicaciones necesarias para la recogida y que esta ha sido gestionada hoy lunes para realizarse mañana, de acuerdo con lo acordado con usted. Por ello, recibiremos sus cremas en breve y podremos ofrecerle una solución lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. El 08/06/2026 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, me comentásteis que hoy era la recogida pero habéis enviado al mensajero a la dirección donde se me hizo entrega del paquete, no la que os indiqué para la recogida de las cremas en mal estado. Por favor, ¿me podéis dar respuesta pronto a esto? ¿Cuándo me vais a dar solución? Un saludo. Isabel Ruiz.