Pedido en mal estado / falta higiene.

Con fecha 9 de Julio de 2026, me llegó el pedido online número 013332673 que realicé a través de la aplicación móvil de Perfumerías Primor. Al recibir el paquete, comprobé que el embalaje de transporte era deficiente. Uno de los productos, en concreto un tarro de mascarilla capilar, se había abierto por completo durante el trayecto, vaciándose todo su contenido en el interior de la caja. Como consecuencia, la mascarilla ha quedado totalmente inutilizable y el resto de los artículos del pedido han llegado completamente manchados, cubiertos de crema y con los embalajes originales destrozados, no encontrándose en condiciones óptimas ni higiénicas. Desde la recepción del paquete, me he intentado poner en contacto con la empresa en repetidas ocasiones para solucionar la incidencia a través de sus canales oficiales. He abierto varios tickets de soporte, enviado correos electrónicos y realizado un total de 7 llamadas telefónicas a su servicio de atención al cliente. Hasta la fecha actual, la empresa no ha emitido ningún tipo de respuesta ni ha ofrecido una solución, ignorando por completo mis solicitudes. Por todo ello, al no poder mantener un paquete en estas condiciones higiénicas en mi domicilio y ante la total desatención del comercio, me veo en la obligación de interponer esta reclamación. Solicito que se inste a la empresa Perfumerías Primor a tramitar la incidencia de forma urgente, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido afectado (o, en su defecto, a la sustitución de los productos dañados sin coste adicional para mí).

Hola Lamentamos enormemente su incidencia. Para poder solucionar su caso podemos ofrecerle las siguientes opciones: 1) Cambiar el producto defectuoso por otro en perfecto estado en cualquiera de nuestras tiendas físicas siempre y cuando haya unidades disponibles en la tienda elegida, no obstante, no podemos garantizar la disponibilidad del mismo desde el departamento web. Si la tienda no dispone de stock, podrá optar directamente por la opción 2. 2) Entrega del producto deteriorado en cualquiera de nuestras tiendas físicas y recibir el importe correspondiente como devolución. Por favor tenga en cuenta que la devolución del importe deberá ser procesada desde el departamento de internet y en ningún caso se haría efectiva en la tienda física. En caso de haber realizado el abono de tu pedido a modo de contra reembolso necesitamos que se comunique con nosotros una vez entregado el producto para proporcionarnos sus datos bancarios y realizar la devolución lo antes posible y realizar el proceso de devolución cuanto antes. También puede optar por recibir una tarjeta regalo por el importe correspondiente del producto en cuestión. Independientemente podrá adquirir los productos que desee en la tienda física. No obstante, deberá tener en cuenta que los precios de los productos en tienda física y en la web pueden variar debido a promociones y ofertas, ya que trabajamos en plataformas diferentes. 3) Recogeremos el producto defectuoso mediante una empresa de transportes y procederemos a la devolución por el importe del mismo. Para las opciones 1 y 2 deberá presentar la factura que recibió en su correo electrónicoy dispone de un plazo máximo de trámite del producto de 5 días hábiles a contabilizar desde esta comunicación. Para la opción 3 deberá indicarnos una franja horaria para asegurar la recogida. Esperamos su respuesta para tratar de solucionar el caso lo antes posible. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Sáb, 11 Jul 2026 21:45:20 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----