Hola, realicé un pedido el día 04-11 por importe de 64'98 euros elijiendo como método de envío Mundial relay, en fecha d 08/11 me puse en contacto con vuestro soporte al cliente mediante chat porque en el enlace que me enviáis en el email (conforme mi pedido se halla facturado y despachado) el número de seguimiento es erroneo, desde la página web de mundial relay me dice que ése número de seguimiento no EXISTE (adjunto conversación mantenida a traves de soporte) volviendo a la conversación a través del chat de vuestro servicio de atención al cliente, un tal Matt me comenta que en mi pedido hubo un error en la etiqueta y que tienen que hablar con el transportista, le dije que me indicara mi número de seguimiento/expedición para yo llevar un control sobre la entrega de mi paquete, y , su trabajador me dijo que no hay número de seguimiento puesto que hay un error en la etiqueta y no me podía dar tal información y que me esperara a nuevas indicaciones con respecto a mi pedido a través de email .El día siguiente, día 09/11, no recibo noticias respecto mi pedido, nadie contacta conmigo: ni vía email ni por teléfono , almenos explicando algo respecto ni tampoco dándome explicaciones y/o alguna disculpa.Vuelvo a contactar con el equipo de soporte mediante chat el dia 09/11 y otro trabajador llamado Dave me dice que mi pedido está en investigación, y que me espere a nueva informacion/actualización del pedido, yo, solicito a través del chat anular el pedido puesto que hay una incidencia por causas ajenas a mi y además la asistencia al cliente es pésima ya que no me aportan soluciones ni se me informa de nada, por tanto quiero mi desistimiento.Muy señores míos, como clienta descontenta por vuestra poca información al respecto y por vuestra poca resolución ante mi caso solicito acojerme a mi derecho a DESISTIMIENTO de la compra, es un derecho que como consumidora puedo ejerecerlo y dada las consecuencias que me esta comportando en pérdida de tiempo (en contactar con vuestro chat para intentar solucionar el problema ) y la pérdida de dinero (yo he pagado por la compra de mi pedido y ese dinero ya lo tenéis vosotros) y el que no se está cumpliendo con la parte del vendedor que es entregar el artículo. Si es verdad que mi artículo está en investigación bien porque la etiqueta es errónea o bien porque se ha extraviado, todo ésto tiene que ser ajeno a mí respondiendo vosotros como empresa y como buen servicio al cliente que decís tener u ofrecer opciones ante tal imprevisto y no tener que ser la clienta esperar a que vosotros me digáis nuevas informaciones (no sé cuántos días me vais a tener esperando) de mi paquete por parte de la empresa de transporte, eso es vuestra responsabilidad y no la mia, puesto que vosotros ya habéis recibido mi pago y yo sin embargo no he recibido mi producto y además tampoco sé cuándo lo voy a recibir puesto que no me indicáis ni informáis nada al respecto. No tenéis número de contacto para que yo me pueda dirigir a vosotros, tan solo un triste chat que te hacen esperar lo suyo y ademas las conversaciones son traducidas.Exijo mi devolución de mi compra de 64'98 euros puesto que el trato recibido, la atención y la no resolución de la incidencia hace que ya no confíe en la empresa. Además no veo en vuestra política de compra informaciones básicas como derecho de desistimiento y contacto en protección de datos cosa que también dudo de sis mis datos están a salvo.
