Pedido en estado desconocido

El día 28 de julio adquirí en su página web un pack, se me informó de que tardan dos semanas en prepararlo al menos a lo cual accedí, a día de hoy pasadas 5-6 semanas sigo sin respuesta y tampoco contestan a los correos electrónicos. Me parece increíble que gestionen las cosas así, quiero mi pedido o al menos información sobre el mismo.