Pedido duplicado sin consentimiento

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Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@ad706a3d5eb11b830b@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.   ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? 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  Reclamación Nombre del cliente ANA ISABEL JIMENEZ NIF o NIE 15996357H Número de caso 11411905 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:En fecha 07/11/2024 compré un par de zapatillas online con mi tarjeta y al cabo de un minuto de recibir la confirmación del pedido en mi correo electrónico, recibí un segundo correo en el que "se actualizaba el pedido" con un segundo par de zapatillas, que también me han cobrado.Inmediatamente les escribí solicitando la anulación del pedido que no realicé o de ambos, y no recibo contestación.Me he puesto en contacto con mi banco que me ha recomendado que bloquee la tarjeta ante la sospecha de que sea una estafa.SOLICITO pues, la anulación de los dos pedidos, la reintegración de los dos importes, e igualmente, que eliminen mis datos personales absolutamente de todas sus bases de datos y de cualesquiera terceros a los que se los hayan facilitado.Sin otro particular, atentamente.**Adjuntos**  * PEDIDO DUPLICADO.pdf 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  * PEDIDO ORIGINAL.pdf 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Política de privacidad 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