Buenos días,Gracias por contactar con nosotros,Le comento lo que ha ocurrido, hemos tenido un problema de stock con el artículo adquirido por el cliente, no disponíamos de más unidades en el almacén central, y lo pedimos a una de nuestras tiendas físicas, por contratiempo, la agencia de transporte con la que trabajamos, pasó a recoger el artículo a nuestra tienda cuando esta ya estaba cerrada, es decir que el artículo tardó un día más de lo previsto, por lo tanto, el artículo nos llegó ayer al mediodía (13:30 hs), se empaqueto, a la espera de ser recogido por la agencia de transporte esta mañana (la agencia de transporte recoge los pedidos a las 12:00 hs, posterior a este horario, quedan para el siguiente día), ésta mañana cuando leímos el correo del cliente, procedemos a efectuar las gestiones pert con nuestro departamento de logística para paralizar el pedido, de este modo podemos abonar y reembolsar, dicho esto, nos encontramos en el siguiente punto,Hemos cancelado el pedido, y quisiéramos reembolsar el importe de la compra al cliente, por lo tanto, quisiéramos saber como proceder, de forma habitual (cancelar el pedido, reembolsar al cliente mediante la pasarela de pago y notificar al cliente) o por algún otro método que me indicarán Ustedes?Quedamos a la espera de respuesta para poder solventar y gestionar este asunto a la mayor brevedad posible,Un saludo,Customer Service.png]t. 928 72 12 55 ext. 231e. help@osabina.comd. Calle Chile, 435109 El TableroGran Canariawww.osabina.comEl jue, 25 mar 2021 a las 9:40, escribió:
