Pedido con incidencia no entregado(posible extravio).
Piensos Lago
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RetrasoTu reclamación
J. O.
A: Piensos Lago
Buenos días: Me pongo nuevamente en contacto con OCU para ampliar la reclamación relativa al envío de Correos Express nº 1U8GPTFK, correspondiente al pedido 2026HHR18425, con mercancía valorada en más de 1.500 euros. Tras continuar realizando gestiones por mi cuenta, he podido localizar que la delegación/plataforma provincial de Correos Express en Jaén se encuentra en Guarromán, en la zona del Polígono Industrial Guadiel, muy próxima a Bailén. Asimismo, aparece asociado a dicha delegación el teléfono 953 635 511. Esta información resulta especialmente relevante porque, según las comunicaciones que he conseguido obtener, el paquete consta actualmente en Jaén, por lo que todo apunta a que debería encontrarse bajo control de la delegación provincial o dentro de su circuito logístico. Sin embargo, a fecha de hoy, 17 de agosto de 2026, sigo sin que nadie sea capaz de indicarme de manera clara y verificable: * dónde está físicamente el paquete; * en qué instalación concreta se encuentra; * si está íntegro y debidamente custodiado; * qué movimientos ha tenido desde la incidencia del 13 de agosto; * y cuándo se va a efectuar finalmente la entrega. He llamado reiteradamente al teléfono general de Atención al Cliente de Correos Express y no me facilitan información efectiva. La página web tampoco ofrece una respuesta concreta sobre la ubicación física del envío. El propio proveedor también está realizando gestiones con Correos Express y, pese a ello, seguimos sin disponer de una explicación clara. Por este motivo, solicito a OCU que incorpore esta nueva información al expediente y, si resulta posible, que dirija la reclamación o requerimiento también a la delegación provincial de Correos Express en Guarromán (Jaén). DATOS LOCALIZADOS Correos Express – Delegación/Plataforma de Jaén Zona: Polígono Industrial Guadiel, Guarromán (Jaén) Teléfono asociado: 953 635 511 Envío reclamado: 1U8GPTFK Solicito que Correos Express facilite inmediatamente la trazabilidad completa del envío, incluyendo entrada en la delegación, clasificación, carga, descarga, salida a reparto, devolución a plataforma y ubicación física actual. No considero admisible que una empresa de transporte mantenga bajo su responsabilidad una mercancía valorada en más de 1.500 € y, después de varios días desde la fecha prevista de entrega, el destinatario no pueda conseguir una respuesta tan elemental como: ¿DÓNDE ESTÁ FÍSICAMENTE EL PAQUETE? Por ello, reitero mi petición de que en un plazo máximo de 12 horas se me comunique por escrito: 1. Ubicación física exacta del envío 1U8GPTFK. 2. Confirmación de que se encuentra localizado, íntegro y bajo custodia. 3. Trazabilidad completa desde su llegada a la provincia de Jaén. 4. Motivo real por el que continúa sin entregarse. 5. Fecha cierta e inmediata de entrega. 6. En caso de no poder localizarlo, apertura inmediata de expediente por posible pérdida o extravío, facilitándome número de referencia. Si continúa sin aparecer una información verificable sobre el paradero de una mercancía de esta cuantía, me reservaré el derecho a poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes para que se investigue lo ocurrido, además de continuar las correspondientes reclamaciones de consumo, civiles y de transporte. Solicito la intervención urgente de OCU, ya que considero que la situación ha superado ampliamente lo que puede calificarse como un simple retraso logístico. Atentamente, Roberta Envío Correos Express: 1U8GPTFK Pedido: 2026HHR18425 Valor de la mercancía: superior a 1.500 € Entrega inicialmente prevista: 13/08/2026 Situación a 17/08/2026: sin entrega ni localización física confirmada
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J. O.
A: Piensos Lago
Buenos días: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 2026HHR18425, correspondiente a la Husqvarna 590BTS, factura WFS2026009890, por importe de 1.350 €, cuyo envío mediante Correos Express está identificado con el nº 1U8GPTFK. Tal y como se expone detalladamente en el escrito que adjunto, la entrega estaba prevista para el 13 de agosto de 2026 y, a fecha de hoy, el producto no ha sido entregado ni existe información cierta sobre su localización. Se han realizado numerosas gestiones con Correos Express, tanto telefónicamente como a través de sus canales de atención, e incluso hemos acudido personalmente a la delegación de Correos Express en Jaén, sin que hayan podido decirnos dónde se encuentra físicamente la mercancía ni cuándo será entregada. Por este motivo, comunico formal e inequívocamente mi DESISTIMIENTO de la compra y solicito su CANCELACIÓN INMEDIATA. Quiero dejar claro que el contrato de compraventa se celebró con Piensos Lago / Ramón Lago Valles, S.L. y que la empresa de transporte fue contratada para efectuar la entrega. Por tanto, corresponde al vendedor realizar frente a Correos Express las gestiones necesarias para localizar, recuperar o reclamar la mercancía, sin trasladar al consumidor las consecuencias de una incidencia logística de un producto que nunca llegó a recibir. Asimismo, dado que la compra fue financiada mediante Aplazame, solicito que se comunique inmediatamente la cancelación de la operación financiera, se paralicen futuras cuotas y se proceda a devolver cualquier cantidad que hubiera sido cobrada, conforme corresponda legalmente. Adjunto escrito formal de desistimiento y cancelación, debidamente fundamentado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Código Civil, Directiva 2011/83/UE, Ley 16/2011 y doctrina jurisprudencial del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Desde este momento no deseo recibir el producto, por lo que, si Correos Express lo localiza posteriormente, deberá ser recuperado o retornado siguiendo las instrucciones de Piensos Lago. Les solicito: * Confirmación escrita de la recepción de este desistimiento. * Cancelación definitiva del pedido 2026HHR18425. * Cancelación de la financiación asociada con Aplazame. * Confirmación de que no se efectuarán nuevos cargos. * Reembolso de las cantidades que, en su caso, correspondan. Ruego que me confirmen por escrito y a la mayor brevedad que el desistimiento ha quedado correctamente registrado y que se han iniciado las gestiones de cancelación. A partir de este momento, cualquier incidencia o reclamación respecto al paradero del paquete deberá gestionarse entre Piensos Lago y Correos Express, dado que la mercancía jamás ha llegado a poder de la compradora. Quedo a la espera de su confirmación. Un saludo, Roberta Jankauskaite Pedido: 2026HHR18425 Factura: WFS2026009890 Envío Correos Express: 1U8GPTFK Importe: 1.350,00 €
J. O.
A: Piensos Lago
RATIFICACIÓN DEFINITIVA DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE COMPRA A LA ATENCIÓN DE RAMÓN LAGO VALLES, S.L. – PIENSOS LAGO Asunto: Ratificación de desistimiento ya comunicado – Pedido nº 2026HHR18425 Factura: WFS2026009890 Producto: Husqvarna 590BTS N.º de serie: 20261500138 Importe: 1.350,00 € Envío Correos Express: 1U8GPTFK Referencia de incidencia: INC-7024 Dña. Roberta Jankauskaite, como compradora del producto anteriormente identificado, EXPONE PRIMERO.– Que la compra fue realizada el 8 de agosto de 2026, por importe total de 1.350 euros, correspondiente a una sopladora Husqvarna 590BTS, perfectamente identificada mediante número de serie 20261500138. La entrega debía haberse efectuado inicialmente el 12 de agosto de 2026. En cualquier caso, incluso el propio seguimiento de Correos Express llegó a reflejar posteriormente como fecha prevista el 13 de agosto de 2026, plazo que igualmente transcurrió sin que la mercancía fuese entregada. SEGUNDO.– Que el transporte fue contratado y organizado directamente por Piensos Lago / Ramón Lago Valles, S.L. con Correos Express. La compradora no contrató personalmente a Correos Express ni eligió por su cuenta a dicho transportista, por lo que las incidencias internas existentes entre vendedor y empresa de transporte no pueden trasladarse al consumidor. El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que, cuando el empresario envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro únicamente se transmite cuando el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. (Boletín Oficial del Estado) En este caso jamás he recibido materialmente la máquina, por lo que no he asumido en ningún momento el riesgo del transporte. TERCERO.– Que, debido a la falta de entrega y a las sucesivas incidencias, ya comuniqué previamente y de forma expresa a Piensos Lago mi decisión de DESISTIR DE LA COMPRA, comunicación que igualmente fue trasladada a la empresa financiera Aplazame, solicitando la cancelación de la operación asociada. Por tanto, el presente escrito no constituye un primer desistimiento, sino una RATIFICACIÓN EXPRESA, DEFINITIVA E INEQUÍVOCA del desistimiento ya ejercitado. De conformidad con los artículos 102, 104 y 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone del derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia y puede ejercitarlo mediante cualquier declaración inequívoca dirigida al empresario. En las ventas de bienes, el plazo se vincula a la adquisición de la posesión material del producto, circunstancia que en este caso ni siquiera se ha producido. (Boletín Oficial del Estado) La propia doctrina interpretativa oficial de la Comisión Europea sobre la Directiva 2011/83/UE establece que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento antes de adquirir la posesión física de los bienes. (EUR-Lex) CUARTO.– Que, tras las reclamaciones efectuadas y después de remitir incluso un burofax a Correos Express, dicha empresa reconoció posteriormente que el envío se encontraba en su delegación de Jaén e indicó que intentaría proceder a su entrega. Correos Express comunicó el 18 de agosto de 2026 que el envío se encontraba “estacionado” en su delegación de Jaén y que había pasado nota para intentar realizar la entrega lo antes posible. Posteriormente, el miércoles 19 de agosto, el seguimiento fue actualizado al estado “EN DESTINO – JAÉN”, permaneciendo desde entonces sin una evolución efectiva hacia una entrega real. A fecha de hoy, 21 de agosto de 2026, el envío continúa sin haber sido entregado. QUINTO.– Que durante estos días he realizado además diversas llamadas a Correos Express, sin que hayan podido facilitarme una explicación clara, precisa y fiable sobre la situación real del paquete ni garantizar una fecha efectiva de entrega. Después de todos los retrasos, incidencias, reclamaciones, burofax y comunicaciones realizadas, NO ESTOY DISPUESTA A CONTINUAR ESPERANDO. La eventual localización, recuperación o devolución de la máquina constituye desde este momento una cuestión que deberá resolverse entre Piensos Lago y Correos Express, puesto que fue el vendedor quien contrató el transporte y la mercancía nunca llegó a estar bajo mi posesión ni custodia. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DOCTRINA APLICABLE El artículo 102 del TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia sin necesidad de justificar su decisión y, salvo las excepciones legales, sin penalización. (Boletín Oficial del Estado) El artículo 104 determina que, en los contratos de compraventa, el plazo se computa desde que el consumidor o un tercero por él indicado adquiere la posesión material de los bienes. En este caso no ha existido posesión material alguna por mi parte. (Boletín Oficial del Estado) El artículo 106 permite ejercer el derecho mediante el formulario legal o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su decisión de desistir. (Boletín Oficial del Estado) Asimismo, el artículo 107 establece las obligaciones de reembolso del empresario una vez comunicado el desistimiento. (Boletín Oficial del Estado) La jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, entre otras la sentencia de 27 de marzo de 2019, asunto C-681/17, slewo, recuerda que el derecho de desistimiento constituye una protección fundamental en las ventas a distancia, precisamente porque el consumidor no puede examinar físicamente el producto antes de contratar. (EUR-Lex) RATIFICACIÓN DEFINITIVA Mediante este escrito: 1.º RATIFICO DEFINITIVAMENTE EL DESISTIMIENTO YA EJERCITADO respecto del pedido nº 2026HHR18425. 2.º REITERO MI SOLICITUD DE CANCELACIÓN TOTAL Y DEFINITIVA DE LA COMPRA. 3.º REITERO igualmente la cancelación de la financiación asociada mediante Aplazame y la regularización de cualquier cantidad
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