Pedido cobrado y nunca entregado

Buenos días, En el mes de noviembre de 2025 realicé una compra en su página web por valor de unos 78€. El pedido nunca ha sido entregado a fecha 5 de abril de 2026. Me he puesto en contacto repetidas veces con ustedes para reclamar o el dinero o los productos y me han ignorado deliveradamente. A día de hoy no tengo ni respuesta por su parte, ni pedido,ni dinero. Agradecería que se tomaran acciones lo antes posible ya que 5 meses de espera me parece tiempo más que suficiente para solucionar el problema.