Pedido cobrado y nunca entregado

Hola, a final de agosto hice un pedido y el 2.09 hicieron el cobro. El pedido nunca llegó, el transportista no parece que exista y nadie me da una respuesta. Encontré esta empresa por Instagram pero creo que es una empresa que no existe. No me dicen dónde es el punto de recogida para ir a buscarlo ni han dejado ninguna nota en el buzón. La empresa me respondió una vez an mis mails y me dijo que contactara con el transportista. Y el transportista no contesta.